LINEタイランドが打ち出す「チャットコマース」戦略の全貌～4段階ファネルでタイEC市場に新たな攻勢

LINE Thailandが2025年8月20日に発表した「チャットコマース」戦略は、タイのデジタルコマース市場の構造を根本から変える可能性を秘めている。「チャットから売上へ（จากแชทสู่ยอดขาย）」のコンセプトで新規顧客をブランドの「親しい友人（เพื่อนสนิท）」に育成する独自アプローチは、TikTok Shopの発見型コマースやShopeeのマーケットプレイス型とは一線を画している。本戦略の核心である4段階ファネルと新サービス群を分析すると、LINEが目指すのは単なる売上拡大ではなく、5600万人というタイ最大のユーザー基盤を活用した「関係性主導」の持続可能なコマースモデルの確立である。

Table of contents

LINE Thailandの戦略的変遷と背景
4段階チャットコマースファネルの詳細
競合との差別化戦略
今後の展望と市場への影響
企業が検討すべき対応策
参考記事リンク

LINE Thailandの戦略的変遷と背景

LINEは2012年からタイ市場に参入し、2013年にLINE Thailand設立後は爆発的に普及した。2018年時点で4200万人のユーザーを獲得し、現在は5600万人規模まで拡大している。この成功を支えたのはタイ文化への深い適応だった。

特にLINEスタンプは単なる機能を超え、文化的必需品として定着した。直接的な対立を避ける「ハイコンテクスト」なタイ文化において、スタンプは重要な非言語的コミュニケーション手段となった。タイユーザーは他国と比較して52%も多くスタンプを送信しており、この「文化的堀」が競合他社には真似できない強みを生み出している。

近年のLINEは単なるメッセージングアプリから「ライフプラットフォーム」への変貌を遂げている。2020年のWongnaiとの正式合併でフードデリバリー事業を強化し、カシコン銀行との提携によるLINE BKで金融サービスに進出した。2023年にはLINE MAN WongnaiによるRabbit LINE Payの買収を完了し、発見から決済まで一貫したエコシステムを構築した。

2025年のLINE CONFERENCE THAILAND 2025では、従来のミッション「Closing the Distance」から「Create an amazing life platform that brings WOW to our users」への転換を宣言。この戦略転換の背景には、TikTok Shopの急激な台頭がある。TikTokは2025年第1四半期にタイで200%以上の流通取引総額成長を記録し、エンターテインメント主導で従来のコマース市場を脅かしている。

4段階チャットコマースファネルの詳細

LINE Thailandが発表した戦略の中核は、以下の4段階からなるカスタマージャーニーファネルである。

ステージ1：認知度の構築
LINE広告を活用し、オークションベースの広告システムで5600万人のユーザーにリーチする。行動や興味関心に基づく222のターゲットグループへの精密なターゲティングが可能で、最終目標はLINE公式アカウント（LINE OA）への友だち追加促進だ。成功事例として、ファッションブランドのPETCHPLOYは新規友だち獲得単価を15バーツに抑制している。

ステージ2：興味の醸成
LINE公式アカウントを活用し、チャット画面下部の「リッチメニュー」や顧客特性を記録する「チャットタグ」「ノート」機能で魅力的なオンライン店舗を構築する。単なるフォロワーから関心を持つ「知人」へと関係性を深める段階だ。Doughnut Libraryはこれらの機能を駆使してチャット返信率を7.4倍に向上させ、管理者の業務効率を3倍に高めた。

ステージ3：効率的な販売成立
MyShop機能を使い、購入プロセスをチャット内で直接完結させる。店舗システム、注文追跡、多様な決済手段に対応した決済リンクの発行により、コンバージョン時点でのフリクションを徹底排除する。SKIN SYRUP BRANDはMyShopを活用してLINE経由総売上の70%をチャット経由で達成している。

ステージ4：長期的な関係構築
MyCustomer | CRM機能で会員証やポイントシステムを導入し、顧客セグメンテーション、階層別特典提供、誕生日オファーなどを実現する。一度きりの購入者を長期的な「親しい友人」へ転換させる段階だ。Chaiyaseree Baby StoreはMyCustomer | CRMの導入で1レシートあたり売上を9.7%以上増加させた。

この4段階ファネルを支える新サービス群として、LINE GIFT（相手の住所不要でチャットで直接ギフト送付）、LINE PREMIUM（LINE SHOPPINGやLINE MANでの特典）、LINE MINIAPP & オープンプラットフォーム（サードパーティ開発者向け）、BOT MARKETPLACE（グループチャット内コマース自動化）が発表されている。

競合との差別化戦略

LINE Thailandのチャットコマース戦略は、主要競合との明確な差別化を図っている。タイのソーシャルコマース市場では、Facebookが67%、LINEが16%、TikTokが10%のシェアを占めている。

TikTok Shopはショート動画とライブストリーミングで衝動買いを誘発する「ショップエンターテインメント」モデルで急成長している。コンバージョン率3.7%～5.2%を記録し、特に若年層をターゲットに発見と購入を一体化している。

一方、ShopeeとLazadaは豊富な品揃え、価格競争力、高度な物流網を武器とする意図的な検索ベースのマーケットプレイスだ。それぞれ消費者の75%と67%に利用されている。

LINEの差別化ポイントは「関係性主導のコマース」にある。単発の衝動買いではなく、チャット、CRM、取引データを統合した長期的な顧客生涯価値（CLV）の最大化を目指している。LINE Shoppingは91%の顧客信頼レベルを維持し、顧客維持率でTikTokを68%上回っている。計画されている「顧客インサイト表示機能」により、管理者はチャットウィンドウで顧客の購買履歴や興味関心を確認でき、これはネイティブなチャット機能を持たないプラットフォームには真似できない優位性だ。

今後の展望と市場への影響

BKK IT Newsは、LINE Thailandのチャットコマース戦略がタイのデジタルコマース市場に3つの重要な変化をもたらすと予想している。

第一に、中小企業のデジタル化加速である。LINEのツール群は中小企業が低コストで事業をデジタル化する入り口となる。認知（LINE広告）から関係構築（LINE OA）、販売（MyShop）、顧客管理（MyCustomer | CRM）まで統合されたソリューションは、複数システム管理の専門知識を欠く中小企業にとって魅力的だ。

第二に、対話型コマースの本格普及である。タイ消費者の88%がソーシャルプラットフォーム経由で商品を購入しており、チャットベースでの売買を好む傾向が強い。LINEの戦略はこの文化的特性に最適化されており、社会的交流と商業取引の境界線をさらに曖昧にする。

第三に、プラットフォーム経済の深化である。LINE MINIAPPとオープンプラットフォームを通じた開発者エコシステムの育成により、LINEは基本的なデジタルインフラとしての地位を確立する。決済、身分証明、行政サービス、医療まで統合した準政府的なデジタルユーティリティへの進化が予想される。

企業が検討すべき対応策

LINE Thailandのチャットコマース戦略は、タイ企業のマーケティングと販売手法に根本的な見直しを迫っている。成功の鍵は、LINEを単なるチャットツールではなく、広告からCRMまで統合したシステムとして捉えることだ。

具体的な対応策として、第一にフルファネル活用への投資が必要だ。認知から関係構築まで一貫したカスタマージャーニーの設計と運用管理が求められる。第二に関係性構築への集中である。対話を通じた優れたサービスと真の関係構築にリソースを集中させることが差別化の源泉となる。第三にプラットフォーム多様化戦略の検討だ。TikTokを認知獲得に活用し、エンゲージした顧客をLINEに誘導する複合戦略も有効な選択肢となる。

タイの1兆バーツを超えるEコマース市場において、LINEの戦略は関係性を基盤とした持続可能なコマースモデルの可能性を示している。企業はこの変化を機会と捉え、長期的な顧客価値創造に向けた戦略転換を進める必要がある。